la communication fonctionnelle

La communication fonctionnelle

Définition :

C’est la communication simple de tous les jours, elle permet d’échanger avec nos semblables.

Attitudes de réceptivité :

o Contacts visuels :

_ Regarder le patient en face : montre l’intérêt qu’on lui porte

o Langage corporel :

_ Le comportement doit aller avec le langage

_ Le comportement est souvent inconscient

_ Pour être réceptif il faut être disponible.

Attitude de partage :

o Les encouragements : hochements de tête

o Les filons verbaux : reformulation

o Le partage de l’information :

_ Les questions fermées

_ Les questions ouvertes

_ Les questions de clarification

_ Les questions exploratrices

Les distances :

o Intime : de 0 à 45 cm.

o Personnelle : de 45 cm à 1,25 m

o Sociale : de 1,25 à 2,10 m

o Publique : de 3,60 à 7,50 m

Conseils pour une écoute active :

o Vigilance sensorielle, intellectuelle et émotionnelle

o Endroit calme, se pencher légèrement vers le patient et se mettre à sa hauteur

o Veiller à la correspondance entre l’expression verbale et non verbale

o Adapter son comportement et ses paroles en fonction de l’age, du sexe et du

statut socio économique du patient

o Pas de jugements de valeurs

o Ne pas être sélectif dans l’écoute

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